Política de Cancelamento – Reembolso – Alteração

Artigo 1 – Escopo

Este acordo estabelece os termos e condições para cancelamento, reembolso e remarcação de voos de balão, passeios, vouchers de experiência, cartões-presente e outros serviços adquiridos através de dreamgifts.tr. Ao concluir a compra, o COMPRADOR aceita este acordo eletronicamente.

Artigo 2 – Prazo de Reembolso (Direito de Arrependimento)

Os clientes podem solicitar reembolso dentro de 30 dias a partir da data da compra.

• Solicitações de reembolso são aceitas dentro de 30 dias
• Os vouchers são válidos por 12 meses
• Não há reembolso após reserva ou utilização do serviço

Artigo 3 – Condições Gerais de Reembolso

3.1. Para produtos e serviços elegíveis, o reembolso será processado dentro de 14 dias após a solicitação válida.

3.2. Para produtos digitais (e-vouchers, cartões-presente, etc.), não é necessário retorno físico. No entanto, se o produto já tiver sido utilizado, reservado ou transferido, não haverá reembolso.

3.3. Produtos físicos devem estar sem uso e em perfeitas condições para reembolso.

3.4. Itens promocionais também devem ser devolvidos.

Artigo 4 – Serviços com Data (Política de Cancelamento)

4.1. Cancelamentos com pelo menos 72 horas de antecedência recebem reembolso total.

4.2. Cancelamentos entre 72 e 24 horas têm retenção de 30%.

4.3. Cancelamentos com menos de 24 horas não são reembolsáveis.

4.4. Atrasos ou não comparecimento serão considerados como serviço utilizado.

Artigo 5 – Voos de Balão

Os voos dependem das condições climáticas. Em caso de cancelamento por clima, o cliente pode remarcar ou solicitar reembolso total.

Artigo 6 – Produtos Digitais

Este produto é um voucher digital de experiência. A elegibilidade para reembolso depende do status da reserva.

Vouchers utilizados ou expirados não são reembolsáveis.

Artigo 7 – Alteração de Data

Alterações são possíveis conforme disponibilidade.

Artigo 8 – Processo de Reembolso

Os reembolsos são feitos pelo mesmo método de pagamento.

Artigo 9 – Força Maior

Em casos de força maior, pode ser oferecido adiamento ou reembolso.

Artigo 10 – Resolução de Disputas

As autoridades competentes são os órgãos de defesa do consumidor.